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武汉百乐居房地产经纪顾问有限公司 |
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房仲前言: 送您一尊守门神 在中介公司运营管理已近十载，每天面对的是忙忙碌碌的经纪人为自己钟爱的事业奔波。他们的的勤劳、辛苦、敬业让我感动。然而，很多时候，经纪人的努力却常常换来的是客户的不理解，甚至漫骂。每当见此景，愤怒却只能保持微笑，责怪客户？确实责任在中介公司；责怪经纪人？他们只是实话实说。行业特点，我们做的是居间服务，这就需要我们熟知法律知识，具备良好的沟通能力，才能转移或化解矛盾，以减少客户对我们的责怪，我们的工作才更有社会价值。 房产行业是一个典型的政策型行业，随着政策的变化而演绎一幕幕大剧。有时，稍有不慎就会造成违约和纠纷发生，而一旦发生诉讼，中介公司就需要有专门人员去处理，大多客户缺乏理解，毫不道理可讲的把一切责任都推给中介。可想而知，中介公司的从业人员需要承受怎样的压力与挫折，也造成了很多经纪人无法忍受这份委屈与压力而流失。这更需要我们在了解法律，利用法律，了解当事人的真实想法，通过经纪人的斡旋技巧，巧妙的加以化解，规避风险，维护公司利益和行业的口碑。 在中介运营实践中，常听法律部的人说，现在业务员素质太差，法律意识淡薄，怎么可能出现如此幼稚的错误。而业务部人员也常常抱怨，你们法律部的人每天坐在总部叹着空调，站着说话不腰疼，如果以你们的要求去做，那我们的案子没办法做了。此二者矛盾在我们日常工作中常常无法调节。 中介公司在制定合同时，不但要有法律效力，还应有自我保护措施，才能更好的防止跳佣、恶意违约等情况的发生。但中介公司的组织架构中，法律部与业务部始终是两个各自独立的部门，法律部不能把与司法实践即时用于经纪实践中，相关知识和技能缺乏有机的结合。而现实的经纪谈判实践中，又因为经纪人员不具备相应的法律知识，为了追求成单，人为地制造纠纷和诉讼隐患，从而导致业绩下降、成本增高、利润流失。我想最好的办法是加强对每个经纪人法律知识的培训，最有效的办法就是通过案例说法，让每个经纪人都成为真正懂法，用法之人，做一个用中介实战技能和法律知识武装起来的新时代经纪人。 在多年一线运营和培训中我们经常会面对这样那样情况的咨询，就有了想系统地把切身体验、身边案例讲出来，写出来的冲动，于是联手我长年从事地产法律顾问的好友房策一起，结合相关法律、中介实战技巧以及司法实践汇编成册，才有了今天《守门神》的问世。希望我们分享的经验能为从业者带来一点帮助和提高。也希望能通过我们的付出能这个行业的健康发展做点小小贡献。 本书共分上、中、下部，十五章，全文把近200个发生在我们身边的中介纠纷案例以案例回放、法务分析、门神支招三方面进行系统解析，同时，在相关合同文本、法律法规等几个方面进行了相应的阐述，匆匆完稿可能书中难免会存在不足之处，诚挚希望业内同行给予批评和斧正。
房仲 2008.5.08于上海 | |